Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Leiderschap
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-Books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Attenderingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen...
  • Recente artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken IT-management / ICT Foundations van ITIL V3
Foundations van ITIL V3
Jan van Bon

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde.

Meer over Jan van Bon
Jan van Bon

Foundations van ITIL V3

Paperback Nederlands 2007 1e druk 9789087530563
6 stemmen
BestsellerMeer dan 1000 verkocht
Paperback | NL € 35,92 E-book | NL € 35,92
1e druk | 2007 € 35,92 1e druk | 2013 € 43,55
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
35,92
In winkelwagen
 
Stel een vraag over dit boek
Samenvatting Specificaties Lezersrecensies Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Het officiële itSMF-handboek over ITIL

'Foundations of IT Service Management op basis van ITIL' is al jaren het tonaangevende ITIL boek in de markt. Het boek heeft zijn plaats verdiend op de bureaus en in de aktetassen van vele experts die zich bezighouden met de implementatie van best practices.

De nieuwe versie van dit boek is up-to-date gebracht met ITIL V3. Het boek is net als de vorige editie bondig geschreven, maar dit neemt niet weg dat alle aspecten van ITIL V3 aan bod komen: de levenscyclusbenaring van ITIL V3 wordt uitvoering behandeld. Degenen die bekend zijn met ITIL V2, zullen blij zijn dat deze editie de processen apart bespreekt. De lezer kan hierdoor gemakkelijk de processen eruit lichten die voor hem of haar belangrijk zijn in het dagelijks werk.

'Foundations of IT Service Management op basis van ITIL' behandelt:
Deel 1: De ITIL Servicelevenscyclus
- Levenscyclusfase: Servicestrategie (Service Strategy)
- Levenscyclusfase: Service-ontwerp (Service Design)
- Levenscyclusfase: Servicetransitie (Service Transition)
- Levenscyclusfase: Serviceproductie (Service Operation)
- Levenscyclusfase: Continue serviceverbetering (Continuous Service Improvement)

Deel 2: Functies en processen
Inleiding functies en processen
- Functies en processen in Servicestrategie (Service Strategy)
- Functies en processen in Service-ontwerp (Service Design)
- Functies en processen in Servicetransitie (Service Transition)
- Functies en processen in Serviceproductie (Service Operation)
- Functies en processen in Continue serviceverbetering

Trefwoorden

itil   itil v3   it service management   it-servicemanagement   servicelevenscyclus   serviceproductie   service-ontwerp   servicestrategie   continue serviceverbetering   servicetransitie   best practices   processen   functies   servicelevelmanagement   incidentmanagement   servicedesk   changemanagement   problemmanagement   beschikbaarheidsmanagement   releasemanagement   servicecatalogus   serviceportfoliomanagement   waardecreatie   capaciteitsmanagement   configuratiemanagement   it service continuity management   informatiesecuritymanagement   ict   kennismanagement   toeleveranciersmanagement  

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789087530563
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:379
Uitgever:Van Haren Publishing B.V.
Druk:1
Verschijningsdatum:20-3-2014
Hoofdrubriek:IT-management / ICT
Serie:Best Practice IT Management reeks

Lezersrecensies

2.8 van de 5
6 stemmen
0
2
1
3
0
Schrijf een recensie
Lees ons recensiebeleid
Uw cijfer
?
Log in om te stemmen

Over Jan van Bon

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde. Vanaf 1989 begon hij zijn loopbaan in de automatisering met de invoering van processen bij PTT Post, en later bij PTT Telecom (IPW) en Unisource Information Services. Vanaf het begin van de jaren negentig was hij nauw betrokken bij de ontwikkeling en verspreiding van kennis op het gebied van IT-management. In 1993 was hij één van de initiatiefnemers van het IT Service Management Forum in Nederland (ITSMF), en mede verantwoordelijk voor het professionaliseren van de vereniging. Voor ITSMF-International was hij jarenlang de trekker van de mondiale publicatiecommissie. Ook organiseerde hij voor diverse partijen tientallen seminars, symposia en congressen over beheer-relevante thema's. In 1996 nam hij het initiatief tot het opstellen van een Compendium IT Beheer. Dit initiatief werd uitgebouwd tot het IT Beheer Jaarboek, een reeks die verscheen van 1997 tot 2008. In totaal produceerde hij als hoofdredacteur ruim 70 boeken over IT-managementvraagstukken, met een grote internationale groep auteurs en reviewers. Sinds 1996 is hij ook de hoofdredacteur van de ITSM Portal, een internationaal kennisplatform waarmee tot op de dag van vandaag velen worden voorzien van informatie over actuele IT-managementvraagstukken.

Andere boeken door Jan van Bon

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Colofon
Voorwoord
Dankwoord

1. Inleiding
1.1 IT in een snel veranderend landschap
1.2 Waarom dit boek?
1.3 Organisaties
1.4 Verschillen met vorige edities
1.5 Leeswijzer
1.6 Hoe kan dit boek worden gebruikt?

DEEL 1: DE ITIL-SERVICELEVENSCYCLUS
2. Inleiding Servicelevenscyclus
2.1 Inleiding ITIL
2.2 IT-governance
2.3 Organisatorische volwassenheid
2.4 Voordelen en risico's van ITSM-frameworks
2.5 De servicelevenscyclus: concept en overzicht

3. Levenscyclusfase: Servicestrategie
3.1 Inleiding
3.2 Basisbegrippen
3.3 Processen en overige activiteiten
3.4 Organisatie
3.5 Methoden, technieken en tools
3.6 Implementatie

4. Levenscyclusfase: Service-ontwerp
4.1 Inleiding
4.2 Basisbegrippen
4.3 Processen en overige activiteiten
4.4 Organisatie
4.5 Methoden, technieken en tools
4.6 Implementatie

5. Levenscyclusfase: Servicetransitie
5.1 Inleiding
5.2 Basisbegrippen
5.3 Processen en overige activiteiten
5.4 Organisatie
5.5 Methoden, technieken en tools
5.6 Implementatie

6. Levenscyclusfase: Serviceproductie
6.1 Inleiding
6.2 Basisbegrippen
6.3 Processen en overige activiteiten
6.4 Organisatie
6.5 Methoden, technieken en tools
6.6 Implementatie

7. Levencyclusfase: Continue serviceverbetering
7.1 Inleiding
7.2 Basisbegrippen
7.3 Processen en overige activiteiten
7.4 Organisatie
7.5 Methoden, technieken en tools
7.6 Implementatie

DEEL 2: FUNCTIES EN PROCESSEN
8. Inleiding functies en processen
8.1 Inleiding
8.2 Management van processen
8.3 Teams, rollen en functies in ITSM
8.4 Tools in ITSM
8.5 Communicatie in IT-serviceorgansaties
8.6 Cultuur
8.7 Processen, projecten, programma's en portfolio's
8.8 Processen en functies in de lifecyclefasen

9. Functies en processen in Servicestrategie
9.1 Financieel management
9.2 Serviceportfoliomanagement (SPM)
9.3 Demandmanagement

10. Functies en processen in Service-ontwerp
10.1 Servicecatalogusmanagement (SCM)
10.2 Servicelevelmanagement (SLM)
10.3 Capaciteitsmanagement
10.4 Beschikbaarheidsmanagement
10.5 IT Service Continuity Management (ITSCM)
10.6 Informatiesecuritymanagement
10.7 Toeleveranciersmanagement

11. Functies en processen in Servicetransitie
11.1 Transitieplanning en -support
11.2 Changemanagement
11.3 Serviceasset- en configuratiemanagement (SACM)
11.4 Release- en deploymentmanagement
11.5 Servicevalidatie en -testen
11.6 Evaluatie
11.7 Kennismanagement

12. Functie en processen in Serviceproductie
12.1 Eventmanagement
12.2 Incidentmanagement
12.3 Request Fulfilment
12.4 Problemmanagement
12.5 Accessmanagement
12.6 Monitoren en beheersen
12.7 IT-productie
12.8 Servicedesk

13. Functies en processen in Continue serviceverbetering
13.1 CSI-verbeterproces
13.2 Servicerapportage

Referenties
Woordenlijst
Index

Aanbevolen live events...

donderdag 02-10-2025

Strategisch veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven

Collegereeks

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • ASL 2 - Een framework voor applicatiemanagement
    Remko van der Pols
    ASL 2 - Een framework voor applicatiemanagement
    € 49,00
  • ISO/IEC 200000 - An Introduction
    Jan van Bon
    ISO/IEC 200000 - An Introduction
    € 47,42
  • Business informatiemanagement en BiSL in de praktijk
    Remko van der Pols
    Business informatiemanagement en BiSL in de praktijk
    € 49,00
  • Market Leader
    John Rogers
    Market Leader
    € 31,49
  • ITIL Service Transition - 2011 Edition
    Axelos
    ITIL Service Transition - 2011 Edition
    € 124,06
  • Onderwijskunde
    N. Verloop
    Onderwijskunde
    € 107,95

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • advisering
  • algemeen management
  • coaching en trainen
  • communicatie en media
  • economie
  • financieel management
  • inkoop en logistiek
  • internet en social media
  • it-management / ict
  • juridisch
  • leiderschap
  • marketing
  • mens en maatschappij
  • non-profit
  • ondernemen
  • organisatiekunde
  • personal finance
  • personeelsmanagement
  • persoonlijke effectiviteit
  • projectmanagement
  • psychologie
  • reclame en verkoop
  • strategisch management
  • verandermanagement
  • werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
PRETTIG KENNIS MAKEN
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Cookie instellingen Service & Contact Over ons
© 2025 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Foundations van ITIL V3

        Foundations van ITIL V3
        Jan van Bon
        /
        loader
        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Foundations van ITIL V3

        Verwijder uw beoordeling