Carolin C. Clausen
Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen
Eine empirische Konzeption zur Optimierung des Wertbeitrages von Patienten für Krankenhausunternehmen
Paperback Duits 2010 2010e druk 9783834924339
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Samenvatting
Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur kundenwertorientierten Steuerung von Patientenbeziehungen im Krankenhaus. Sie identifiziert monetäre und indirekt monetäre Patientenwerttreiber und entwickelt einen Maßnahmenkatalog, der Kliniken eine gezielte Kosten-, Qualität- und Prozessoptimierung erlaubt und gleichzeitig zur Sicherung der Patientenzufriedenheit und der Auslastung einer Klinik beiträgt.
Specificaties
ISBN13:9783834924339
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:498
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2010
Hoofdrubriek:Strategisch management, Strategisch management, Algemeen management
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Inhoudsopgave
Patientenwertorientiertes Management; Monetäre und indirekt monetäre Patientenwerttreiber; Integration in den Wertbeitrag von Patienten; Wertorientiertes Patientenmanagement in der Krankenhauspraxis; Ethische Würdigung einer wertorientierten Patientensteuerung
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