Jos Gielkens
- Auteur
Jos Gielkens werkt al sinds 1984 in de automatiseringsbranche. In die tijd heeft hij professioneel nogal wat theorieën, methodieken, modellen en frameworks bestudeerd, en gaandeweg zag hij de nadelen van de verschillende benaderingen. Nu heeft hij een methode ontwikkeld die zich kenmerkt door eenvoud en eenduidigheid, maar die ook binnen alle organisaties toepasbaar is gebleken en snel tot resultaat leidt.
Jos Gielkens werkt al sinds 1984 in de automatiseringsbranche. In die tijd heeft hij professioneel nogal wat theorieën, methodieken, modellen en frameworks bestudeerd, en gaandeweg zag hij de nadelen van de verschillende benaderingen. Nu heeft hij een methode ontwikkeld die zich kenmerkt door eenvoud en eenduidigheid, maar die ook binnen alle organisaties toepasbaar is gebleken en snel tot resultaat leidt.
Boeken van Jos Gielkens
Jos Gielkens
Service management
In dit boek bespreekt Jos Gielkens de voorwaarden voor succesvolle, expliciete afspraken omtrent de dienstverlening en optimale inrichting van de serviceorganisatie.
Meer
Jos Gielkens
IT en management
Het boek 'IT en management' is gebaseerd op de inhoud van de I-Tracks module IT and Management Foundation (ITMF). De inhoud van deze module is gericht op het kijken naar organisaties op basis van organisatiestructuren en op ICT-strategie en -organisatie.
Meer
Interviews en artikelen (1)
preview
Preview - Service management
Jos Gielkens | 23 augustus 2016
Het begrip ‘Service' is een beladen woord en vaak voor velerlei uitleg vatbaar. Bij ‘IT Service management' vertoont de uitleg bij klant en leverancier grote verschillen. Hoe komt dit? En, nog belangrijker, wat is hier aan te doen zodat klant en dienstverlener eindelijk dezelfde taal gaan spreken? Want zo lang als beide partijen een andere taal spreken, blijft de kwaliteit van de dienstverlening vaak ver onder de maat.
